Livraison et retours

Garantie satisfaction 90 jours

Chez TellMyTale, ton bonheur est notre priorité ! C'est pourquoi tous nos produits bénéficient d'une garantie satisfaction 100 % pendant 90 jours. Si tu n'es pas entièrement satisfait dans les 90 jours suivant la réception, nous remplaçons ou échangeons l'article avec plaisir.

Écris-nous à support@tellmytale.com, nous répondons rapidement.

Article cassé ou endommagé

Si ta commande arrive cassée ou endommagée, envoie-nous une photo avec ton numéro de commande à support@tellmytale.com et nous la remplaçons gratuitement.

Annulation

En raison du caractère personnalisé de nos produits, nous offrons une fenêtre d'annulation de 24 heures. Les demandes envoyées après 24 heures peuvent être refusées, ta commande étant peut-être déjà en production.

Note : les remboursements acceptés sont crédités sur ton moyen de paiement d'origine, généralement en 3 à 5 jours ouvrés.

Retours


Nous offrons une fenêtre de retour de 90 jours à compter de la livraison. Si, pour une raison quelconque, tu n'es pas satisfait, nous t'envoyons un nouveau livre personnalisé sans frais supplémentaires. Le retour est gratuit.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous mettons tout en œuvre pour te livrer le plus vite possible. Dès que ta commande est passée, nous nous mettons au travail !

🔵 1. Personnalisation et validation – Après ta commande, nous commençons à personnaliser le livre de ton enfant. Dès qu'il est prêt, nous t'envoyons un aperçu à valider !

🔵 2. Finalisation et traitement – Après ta validation, nous préparons les fichiers d'impression finaux et lançons la production.

🔵 3. Impression et emballage – Chaque livre est fabriqué pour ton enfant. Cette étape prend généralement 3 à 5 jours ouvrés, selon le volume de commandes.

🔵 4. Expédition et livraison – Une fois ton livre prêt, nous l'emballons soigneusement et l'expédions !

📦 Un numéro de suivi te sera fourni dès l'expédition. La livraison prend habituellement 5 à 10 jours ouvrés, selon ta région.

🚚 À noter : nous utilisons des transporteurs fiables comme UPS/FedEx. Des retards peuvent survenir à cause du transporteur ou d'une forte demande, mais nous faisons toujours notre maximum pour livrer à temps.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui ! Écris-nous à support@tellmytale.co dans les 24 heures suivant ta commande pour demander une annulation.

En revanche, dès que ta commande est passée en production, nous ne pouvons plus l'annuler, chaque livre étant fabriqué sur mesure pour ton enfant.

J'ai reçu un colis endommagé, que faire ?

Si ta commande a été endommagée pendant le transport, contacte-nous immédiatement à support@tellmytale.co avec une photo du dommage et ton numéro de commande.

Nous garantissons l'envoi d'un remplacement, mais comme le dommage s'est produit lors de l'expédition, nous ne pouvons pas rembourser : le transporteur est responsable des dommages en transit.

J'ai reçu le mauvais colis, que faire ?

Si tu as reçu la mauvaise commande, contacte-nous immédiatement à support@tellmytale.co.

Nous garantissons l'envoi d'un remplacement, mais comme l'erreur s'est produite lors de l'expédition, nous ne pouvons pas rembourser : le transporteur est responsable des incidents en transit.