Spedizioni e resi

Garanzia di felicità 90 giorni

In TellMyTale la tua felicità viene prima di tutto! Per questo tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di felicità del 100% per 90 giorni. Se entro 90 giorni dalla ricezione non sei del tutto soddisfatto, sostituiamo o cambiamo volentieri l'articolo.

Scrivici a support@tellmytale.com e ti risponderemo rapidamente.

Articolo rotto o danneggiato

Se il tuo ordine arriva rotto o danneggiato, inviaci una foto con il numero d'ordine a support@tellmytale.com e lo sostituiamo gratuitamente.

Annullamento

Data la natura personalizzata dei nostri prodotti, offriamo una finestra di annullamento di 24 ore. Le richieste inviate dopo 24 ore potrebbero non essere approvate, perché l'ordine potrebbe già essere in produzione.

Nota: i rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale, di norma entro 3–5 giorni lavorativi.

Resi


Offriamo una finestra di reso di 90 giorni dalla data di consegna. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto, ti invieremo un nuovo libro personalizzato senza costi aggiuntivi. La spedizione di reso è gratuita.

Quando viene spedito il mio ordine?

Facciamo il possibile per farti avere l'ordine il prima possibile. Appena ordini, ci mettiamo subito al lavoro!

🔵 1. Personalizzazione e approvazione – Dopo l'ordine iniziamo a personalizzare il libro di tuo figlio. Quando è pronto ti inviamo un'anteprima da approvare!

🔵 2. Finalizzazione ed elaborazione – Dopo la tua approvazione prepariamo i file di stampa definitivi e avviamo la produzione.

🔵 3. Stampa e confezionamento – Ogni libro è realizzato solo per tuo figlio. Questo passaggio richiede in genere 3–5 giorni lavorativi, in base al volume di ordini.

🔵 4. Spedizione e consegna – Quando il libro è pronto, lo imballiamo con cura e lo spediamo!

📦 Riceverai un numero di tracking appena l'ordine parte. La consegna richiede di solito 5–10 giorni lavorativi, in base alla tua zona.

🚚 Nota: spediamo con corrieri affidabili come UPS/FedEx. Possono verificarsi ritardi dovuti al corriere o a un'elevata domanda, ma facciamo sempre il massimo per consegnare in tempo.

Posso annullare il mio ordine?

Sì! Scrivici a support@tellmytale.co entro 24 ore dall'ordine per richiedere l'annullamento.

Tuttavia, quando l'ordine è entrato in produzione, non possiamo più annullarlo, perché ogni libro è realizzato su misura per tuo figlio.

Ho ricevuto un pacco danneggiato, cosa faccio?

Se il tuo ordine è stato danneggiato durante il trasporto, contattaci subito a support@tellmytale.co allegando una foto del danno e il tuo numero d'ordine.

Ti garantiamo una copia sostitutiva, ma poiché il danno è avvenuto durante la spedizione non possiamo offrire rimborsi: il corriere è responsabile dei danni in transito.

Ho ricevuto il pacco sbagliato, cosa faccio?

Se hai ricevuto l'ordine sbagliato, contattaci subito a support@tellmytale.co.

Ti garantiamo una copia sostitutiva, ma poiché lo scambio è avvenuto durante la spedizione non possiamo offrire rimborsi: il corriere è responsabile dei problemi in transito.