Envíos y devoluciones

Garantía de felicidad de 90 días

En TellMyTale, tu felicidad es nuestra prioridad. Por eso todos nuestros productos incluyen una garantía de felicidad del 100 % durante 90 días. Si no estás completamente satisfecho en los 90 días siguientes a recibir tu compra, te lo cambiamos o reemplazamos con mucho gusto.

Escríbenos a support@tellmytale.com y responderemos a tus preguntas enseguida.

Artículos roto o dañados

Si tu pedido llega roto o dañado, envíanos una foto junto con tu número de pedido a support@tellmytale.com y lo reemplazamos sin coste para ti.

Cancelaciones

Por el carácter personalizado de nuestros productos, ofrecemos una ventana de cancelación de 24 horas. Las solicitudes enviadas después de 24 horas pueden no aprobarse, ya que tu pedido puede haber entrado en producción.

Aviso: los reembolsos aprobados se abonarán en tu método de pago original, normalmente en 3–5 días laborables.

Devoluciones


Ofrecemos una ventana de devolución de 90 días desde la fecha de entrega. Si por cualquier motivo no estás satisfecho, te enviaremos un nuevo libro personalizado sin coste adicional. El envío de devolución es gratuito.

¿Cuándo se envía mi pedido?

Queremos que tu pedido te llegue lo antes posible. En cuanto lo haces, nos ponemos manos a la obra.

🔵 1. Personalización y aprobación – Tras tu pedido, empezamos a personalizar el cuento de tu hijo. Cuando esté listo, te enviamos una vista previa para que la apruebes.

🔵 2. Finalización y procesado – Una vez aprobada la vista previa, preparamos los archivos finales de impresión y arrancamos la producción.

🔵 3. Impresión y embalaje – Cada libro se hace solo para tu hijo. Este paso suele tardar 3–5 días laborables, según el volumen de pedidos.

🔵 4. Envío y entrega – Cuando el libro está listo, lo embalamos con cuidado y lo enviamos.

📦 Recibirás un número de seguimiento en cuanto salga tu pedido. La entrega suele tardar 5–10 días laborables, según tu ubicación.

🚚 Nota: trabajamos con transportistas de confianza como UPS/FedEx. Pueden producirse retrasos por incidencias del transportista o alta demanda, pero siempre hacemos lo posible para que llegue a tiempo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

¡Sí! Escríbenos a support@tellmytale.co dentro de las 24 horas siguientes a tu pedido para solicitar la cancelación.

Sin embargo, una vez que tu pedido ha entrado en producción, no podemos cancelarlo, ya que cada libro se fabrica a medida para tu hijo.

He recibido un paquete dañado, ¿qué hago?

Si tu pedido se dañó durante el transporte, escríbenos de inmediato a support@tellmytale.co con una foto del daño y tu número de pedido.

Te garantizamos un reemplazo, pero como el daño ocurrió durante el envío, no podemos ofrecer reembolsos: el transportista es responsable de los daños en tránsito.

He recibido el paquete equivocado, ¿qué hago?

Si has recibido el pedido equivocado, escríbenos de inmediato a support@tellmytale.co.

Te garantizamos un reemplazo, pero como la confusión ocurrió durante el envío, no podemos ofrecer reembolsos: el transportista es responsable de las incidencias en tránsito.