Versand & Rückgabe

90 Tage Zufriedenheitsgarantie

Bei TellMyTale steht deine Zufriedenheit an erster Stelle! Deshalb gilt für alle unsere Produkte eine 90-tägige 100 % Zufriedenheitsgarantie. Wenn du innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt nicht vollkommen zufrieden bist, ersetzen oder tauschen wir den Artikel gern.

Schreib uns an support@tellmytale.com, wir antworten dir schnell.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn deine Bestellung beschädigt oder defekt ankommt, schick uns ein Foto mit deiner Bestellnummer an support@tellmytale.com – wir ersetzen sie kostenlos.

Stornierung

Da unsere Produkte personalisiert sind, gilt ein Stornofenster von 24 Stunden. Anfragen nach 24 Stunden können wir möglicherweise nicht mehr genehmigen, weil deine Bestellung schon in Produktion ist.

Hinweis: Genehmigte Rückerstattungen werden auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben, üblicherweise innerhalb von 3–5 Werktagen.

Rückgabe


Es gilt ein Rückgabefenster von 90 Tagen ab Lieferdatum. Solltest du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, senden wir dir ein neues personalisiertes Buch ohne Zusatzkosten. Der Rückversand ist kostenlos.

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Wir bringen deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir. Sobald du bestellt hast, legen wir los!

🔵 1. Personalisierung & Freigabe – Nach deiner Bestellung beginnen wir, das Buch deines Kindes zu gestalten. Sobald es fertig ist, schicken wir dir eine Vorschau zur Freigabe!

🔵 2. Finalisierung & Bearbeitung – Nach deiner Freigabe erstellen wir die endgültigen Druckdaten und starten die Produktion.

🔵 3. Druck & Verpackung – Jedes Buch entsteht individuell für dein Kind. Dieser Schritt dauert je nach Auftragslage meist 3–5 Werktage.

🔵 4. Versand & Lieferung – Ist dein Buch fertig, verpacken wir es sorgfältig und schicken es los!

📦 Eine Sendungsnummer erhältst du, sobald deine Bestellung unterwegs ist. Die Lieferung dauert je nach Region meist 5–10 Werktage.

🚚 Hinweis: Wir versenden mit zuverlässigen Dienstleistern wie UPS/FedEx. Verzögerungen können durch den Versanddienst oder hohe Nachfrage entstehen; wir tun immer unser Bestes, damit deine Bestellung rechtzeitig ankommt.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja! Schreib uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung an support@tellmytale.co, um zu stornieren.

Sobald deine Bestellung jedoch in Produktion ist, können wir sie nicht mehr stornieren, weil jedes Buch individuell für dein Kind gefertigt wird.

Mein Paket ist beschädigt angekommen – was nun?

Wenn deine Bestellung auf dem Transportweg beschädigt wurde, melde dich sofort bei support@tellmytale.co mit einem Foto des Schadens und deiner Bestellnummer.

Wir garantieren dir ein Ersatzexemplar. Da der Schaden beim Versand entstanden ist, können wir jedoch keine Rückerstattung anbieten – für Transportschäden ist der Versanddienst verantwortlich.

Ich habe das falsche Paket erhalten – was nun?

Wenn du die falsche Bestellung erhalten hast, melde dich sofort bei support@tellmytale.co.

Wir garantieren dir ein Ersatzexemplar. Da die Verwechslung beim Versand passiert ist, können wir jedoch keine Rückerstattung anbieten – für Probleme auf dem Transportweg ist der Versanddienst verantwortlich.